A termékek esetében 14 napos elállási lehetőség állhat rendelkezésre a hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően. A visszaküldés és a vételár-visszatérítés feltételeit az adott vásárlásra vonatkozó szabályok határozzák meg.
14 napos elállási jog
A fogyasztó az interneten kötött termék-adásvételi szerződés esetén főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni a vásárlásban érintett kereskedőnek.
A jogszabályban meghatározott kivételek egyes termékek esetében korlátozhatják az elállási jog gyakorlását.
A termékek visszaküldése
Elállás esetén a terméket főszabály szerint az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.
A visszaküldés során fontos:
- A terméket a megadott visszaküldési címre kell eljuttatni.
- A vásárlást igazoló dokumentumot vagy rendelési azonosítót célszerű megőrizni.
- A termék állapotát a szükséges kipróbáláson túl nem szabad indokolatlanul rontani.
- A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terhelheti, amennyiben erről megfelelő előzetes tájékoztatást kapott.
Kivételek az elállási jog alól
Bizonyos termékekre a 14 napos elállási jog nem alkalmazható.
Ilyenek lehetnek különösen:
- A fogyasztó személyes igényei alapján készített termékek.
- A gyorsan romló vagy rövid ideig eltartható termékek.
- Az egészségvédelmi vagy higiéniai okból lezárt csomagolású termékek, amennyiben a csomagolást az átvétel után felbontották, és a termék emiatt nem küldhető vissza.
A kivételek kizárólag a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén alkalmazhatók.
Vételár-visszatérítés
Érvényes elállás esetén a visszatérítés főszabály szerint az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül esedékes.
A visszatérítést az adott vásárlásért felelős kereskedő teljesíti, és a jogszabályban meghatározott esetekben a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatja.
A visszatérítés rendszerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más megoldáshoz kifejezetten hozzájárul.
Hibás vagy sérült termékek
Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék esetén a fogyasztót a magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg.
Az ilyen igényeket az adott vásárlásért felelős kereskedőnél lehet érvényesíteni, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.